1. Condiciones de reembolso
1.1 Antes de la producción del producto: Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento y recibir un reembolso completo, incluido cualquier depósito pagado.
1.2 Una vez iniciada la producción del producto: A los clientes que cancelen su pedido después de que el producto haya entrado en producción se les deducirá el depósito. Si se ha realizado el pago íntegro, se reembolsará el importe restante una vez deducido el depósito.
2. Proceso de reembolso
2.1 Los clientes deben presentar una solicitud de reembolso por escrito (incluso por correo electrónico), indicando el número de pedido y los datos pertinentes.
2.2 Las solicitudes de devolución deben presentarse antes del envío del producto. Si el producto ya ha sido enviado, estará sujeto a la política de devoluciones.
2.3 Tramitaremos el reembolso lo antes posible tras la recepción de la solicitud de reembolso y previa verificación.
3. Política de devoluciones
3.1 Problemas de calidad del producto: Si el producto presenta problemas de calidad, proporcionaremos gratuitamente piezas de repuesto, reparación o servicios de reenvío según se considere necesario. Los clientes deben aportar las pruebas pertinentes que respalden sus reclamaciones por problemas de calidad.
3.2 Devoluciones por motivos distintos de la calidad: Si los clientes desean devolver el producto por motivos distintos a problemas de calidad, deberán abonar una determinada tasa de tramitación. La tarifa específica dependerá del estado de los productos devueltos y del motivo de la devolución.
3.3 Proceso de devolución:
3.3.1 Los clientes deben presentar una solicitud de devolución en el plazo especificado tras recibir el producto.
3.3.2 El cliente debe asegurarse de que el producto devuelto se encuentra en su estado original, incluido el embalaje completo y los accesorios, y no presenta signos de uso.
3.3.3 Revisaremos la solicitud de devolución y notificaremos al cliente si se acepta la devolución.
3.3.4 Si se acepta la solicitud de devolución, se proporcionarán al cliente las instrucciones de devolución, incluidas las disposiciones logísticas y los detalles del reembolso.
3.3.5 El producto devuelto debe enviarse dentro del plazo especificado una vez que confirmemos su recepción. En caso contrario, no se aceptará la solicitud de devolución.
4. Método de reembolso
4.1 Los reembolsos se tramitarán utilizando el método de pago original.
4.2 Si el método de pago original no está disponible para el reembolso, negociaremos con el cliente y encontraremos un método de reembolso alternativo.
5. Otras consideraciones
5.1 Una vez abonados, los depósitos no son transferibles ni reembolsables.
5.2 La política de reembolsos y devoluciones sólo se aplica a los productos adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales. Para los productos adquiridos a través de canales de terceros, los clientes deben seguir la política de reembolsos y devoluciones de dicho canal.
5.3 Nos reservamos el derecho a modificar la política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento sin previo aviso, pero haremos todo lo posible por informar a los clientes de cualquier cambio.
Esta es una política completa de reembolsos y devoluciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.